Digitale Stratégie

Accueil téléphonique augmenté — simulateur de gains

Ce que l'étude récupère en temps d'accueil et en chiffre d'affaires si un assistant vocal décroche les appels que personne ne peut prendre. Les volumes proviennent de votre propre journal d'appels ; les hypothèses de valorisation sont les vôtres.

1 · La solution retenue

Volubile.ai, intégrée et opérée par Digitale Stratégie.

Volubile — plateforme d'agents vocaux IA Éditeur français (Weengage) · exploitée en marque Digitale Stratégie pour votre étude
+400
clients entreprise
2 M
appels traités par jour
99,8 %
de disponibilité garantie contractuellement, avec pénalités
< 800 ms
de latence de réponse en conversation
10 000
conversations simultanées absorbables
Hébergement Microsoft Azure Europe Chiffrement AES-256 au repos, TLS 1.2+ en transit RGPD — DPA contractuel EU AI Act — catégorie « risque limité » Zéro donnée client utilisée pour entraîner les modèles Effacement à la demande ISO 27001 et HDS en cours
Chiffres d'activité et de performance communiqués par l'éditeur. La plateforme s'appuie sur des sous-traitants spécialisés pour la reconnaissance et la synthèse vocale ; la liste nominative, leurs pays de traitement et leurs durées de conservation figurent en annexe du contrat et vous sont communiquées avant signature. Une configuration privilégiant les prestataires établis dans l'Union européenne peut être demandée au paramétrage.

2 · L'état des lieux de vos appels

Trois mois d'historique réel, du 18 mai au 15 août 2026.

Appels entrants
Traités par l'étude
Sans réponse
Destinataires
collaborateurs identifiés dans l'annuaire — c'est le périmètre de routage

Le trafic heure par heure

La perte se concentre sur les deux pics d'activité, 9h-11h et 14h-16h. C'est mécanique : trop d'appels en même temps pour un accueil, aussi bon soit-il.

Décrochés par l'étude Sans réponse

Ce graphique montre le trafic téléphonique brut, tentative par tentative. Tous les autres chiffres du document sont dédoublonnés.

Ce que révèle le détail

Sur les trois mois analysés.

Tentatives d'appel restées sans réponse
une fois les rappels d'un même correspondant regroupés
Attente médiane avant que l'appelant raccroche
Appelants ayant patienté plus de 30 secondes
Messages vocaux laissés
Appels aboutis qui n'étaient qu'un rappel après un échec
Pic d'appels simultanés
Comment nous comptons. Un correspondant qui essaie trois fois avant d'obtenir quelqu'un, ce n'est pas trois appels perdus, c'est une seule demande. Les tentatives successives d'un même numéro dans l'heure sont donc regroupées. C'est le décompte le plus prudent.

3 · Les missions confiées à l'assistant

Appels entrants uniquement. Il n'appelle jamais personne.

Ce qu'il fait, dans cet ordre

  1. Il décroche quand personne n'a pu prendre l'appel après quelques sonneries, ou immédiatement lorsque l'étude est fermée.
  2. Il se présente comme l'assistant de l'étude et informe l'appelant que l'échange est enregistré et transmis.
  3. Il identifie l'appelant : nom, qualité, numéro de rappel, qu'il fait confirmer.
  4. Il qualifie la demande : dossier en cours, nouveau projet, rendez-vous, pièce à fournir, appel d'un partenaire — banque, agence, confrère, géomètre.
  5. Il recueille la référence du dossier ou le nom des parties, quand l'appelant les connaît.
  6. Il évalue l'urgence selon les règles que vous fixez : signature imminente, délai de rétractation, échéance de prêt.
  7. Il détermine le bon destinataire parmi les collaborateurs de l'annuaire, d'après le motif et la référence de dossier.
  8. Il transmet : e-mail structuré au collaborateur concerné — synthèse, coordonnées, transcription intégrale — et SMS d'alerte si la demande est urgente.
  9. Il trace : chaque demande est horodatée, enregistrée et consultable.

Ce qu'il ne fait pas

  • Aucun appel sortant. L'assistant est configuré en réception seule. Il ne rappelle personne, ne relance personne, ne mène aucune campagne. Le rappel reste un geste de l'étude.
  • Aucune réponse de fond. Il ne renseigne jamais sur l'état d'un dossier, un montant, une date d'acte, une question fiscale ou juridique. Il capte et transmet.
  • Aucune connexion à votre logiciel métier. Il ne lit ni n'écrit dans Septeo. Pas d'accès aux dossiers, pas de synchronisation, pas de projet informatique.
  • Aucune prise de rendez-vous dans les agendas. Il note la demande de rendez-vous, le collaborateur la traite.
  • Aucun remplacement de l'accueil. Il n'intervient que lorsque personne n'a décroché. Votre standard reste en première ligne, avec la même voix et les mêmes réflexes.
Pour le collaborateur, le changement tient en une phrase : il reçoit un e-mail « M. Dupont, 0692…, vente Sainte-Clotilde, demande la date de signature, rappel souhaité aujourd'hui ». Rien d'autre ne change dans sa journée.

4 · Le simulateur

Réglez le périmètre et vos hypothèses — tout se recalcule.

Le standard ouvre à
Le standard ferme à
Le second périmètre rattrape aussi les appels qui sonnent dans le vide sur la ligne directe d'un collaborateur absent ou déjà en ligne.
Salaire brut et charges après exonérations applicables à La Réunion, ramené à l'heure réellement travaillée.
Prospect vendeur ou acquéreur, succession, mandat, demande d'un partenaire apporteur.
Toutes ne se transforment pas — mais aujourd'hui, aucune n'est même identifiée.
Moyenne tous actes confondus, à ajuster selon votre mix d'activité et le marché réunionnais.
Demandes reprises chaque mois
Perdues pendant vos heures d'ouverture
Arrivées étude fermée
Temps d'accueil récupéré
Rappels pour une demande déjà exprimée, comptés dans votre journal
Temps d'accueil correspondant, à 214 s l'appel
Écoute des messages vocaux et rappels à l'aveugle (estimé, 3 min pièce)
Total, à l'heure chargée
Chiffre d'affaires préservé
Demandes porteuses d'une nouvelle affaire
Dossiers effectivement signés
Émoluments correspondants
Valeur récupérée chaque mois
Temps d'accueil récupéré
Valeur de ce temps
par mois, au coût horaire retenu
Chiffre d'affaires préservé
Ce que ce calcul n'est pas : une garantie de résultat. Le temps d'accueil récupéré est compté dans votre journal d'appels — ce sont des rappels qui ont réellement eu lieu, à une estimation près sur le traitement des messages vocaux. Le chiffre d'affaires, lui, repose entièrement sur les hypothèses que vous venez de fixer. Nous le présentons parce qu'un appel non décroché a un coût, même s'il ne figure sur aucune facture.
Simulation établie par Digitale Stratégie à partir de l'export du journal d'appels de l'étude, — . Solution technique : plateforme d'agents vocaux Volubile (Weengage), intégrée et opérée par Digitale Stratégie, qui reste votre interlocuteur unique. Montants exprimés hors taxes. Document de travail, non contractuel.